创新乏力降低换机频率:手机厂商要学会把用户变成粉丝?

2017年09月24日 09:40 来源:界面新闻 作者:网络整理 我要投稿

创新乏力降低换机频率:手机厂商要学会把用户变成粉丝?

  随着智能手机在中国普及,越来越难以获得新用户,降低用户换机兴趣,多年来,智能手机行业一直没有重大创新突破,这就是为什么消费者对升级手机不像过去那么感兴趣的原因。

  日前,腾讯旗下企鹅智库China Tech Insights网站发布一项英文报告,显示在一项涉及73,900名中国网民的调查中,显示中国智能手机行业缺乏创新,使得消费者换机兴趣减弱,安卓用户每年至少更新一次手机的比例从去年的34.7%下降到了今年23.5%,iPhone用户从27.8%下降到16%。

  值得一提的是,小米手机用户最喜欢换机,高达32.3%,华为用户忠诚度最高,72.8%用户表示会坚定使用华为手机。

  对于主要智能手机品牌来说,大多数用户一年更换两次手机,但小米用户最频繁更换手机,32.3%的用户一年至少升级一次,28.2%的OPPO用户每年换机一次,苹果换机率最低,只有16.0%。

  近一半的iPhone用户表示,他们从线下零售商店购买iPhone,25.3%的人表示他们是在网上购买的,小米、OPPO和Vivo在销售渠道方面的差异很大,超过78%的小米用户在网上购买,超过60%的OPPO和Vivo用户在线下购买。

  近年来,苹果也迅速渗透到中国的中小城市,京东的数据显示,自2010年以来,三线城市和城市以下的iPhone用户比例一直在扩大。这可能是由于两个主要的改进:这些城市消费者的消费能力得到了改善,以及电子商务平台多年来的扩张努力。

  超过77%的iPhone用户表示,iOS是iPhone最大的优势,其次是性能和安全性能,创新(14.2%)和电池寿命(9.2%)是iPhone在Android手机上最不被认可的优势。

  用户之所以选择Android,最主要的原因价格,与iPhone相比,Android提供更为实惠的智能手机,而安全功能是Android手机最不被认可的优势。

  华为最受认可的优势是其品牌,而Oppo和Vivo则是照片效果。

  总体而言,大多数智能手机品牌的用户满意度都很高,大多数品牌的用户满意度都超过了70%。

  iPhone是最令人满意的品牌,拥有最多的满意用户(77.7%),华为紧随其后,获得了75.5%的份额,OPPO、小米紧随其后,只有一半的用户表示对三星感到满意。

  当被问及他们是否会坚持使用他们现在使用的品牌时,华为(72.8%)和iPhone用户(65.7%)显示出了最高的忠诚度,三星用户的忠诚度最低。

  通过比较不同品牌的用户满意度和忠诚度,发现不同品牌之间存在着不同的用户粘性。华为、苹果和小米的用户粘性相对较高。Vivo、OPPO和三星要担心有可能被用户抛弃,即使他们在用户满意度方面得分合理。

  对于那些已经从iPhone上转移的人来说,华为已经成为下一个首选。自2016年以来,从iPhone转向华为的用户数量大幅增加,相比之下,从iPhone转向三星和小米的用户数量今年都有所下降。

  报告指出,随着智能手机在中国普及,越来越难以获得新用户,降低用户换机兴趣,多年来,智能手机行业一直没有重大创新突破,这就是为什么消费者对升级手机不像过去那么感兴趣的原因。

  此外,平衡线上和线下渠道是一种短期策略。从长期来看,在线渠道预计将超过线下渠道,线下商店将对品牌建设和社区建设产生更大的影响,而对于已经拥有巨大销量的手机厂商来说,下一步要专注于打造品牌文化,让用户转变成粉丝。(完)

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